先给结论:共用案例本身不必删除,但必须把“案例发生在哪个城市”和“当前可交付到哪个城市”拆成两条信息。如果案例只证明能力、不证明本地驻场或本地响应,就应改写为能力证据;如果案例被用作某城市可服务的唯一凭据,就应退出该城市的服务说明,直到有独立的交付条件支撑。判断标准不是案例数量,而是读者能否从页面上分清“做过”和“现在能在那里做”。
很多页面把外地案例放在城市服务段落里,读者会自然理解为“这家公司在那个城市也能接单并交付”。这中间跳过了两个条件:项目是远程完成还是现场完成,以及现在是否仍有当地交付资源。假设一个团队在长沙完成过某项目,页面把它列在“武汉网站制作”段落中,但没有写交付方式,读者就可能误判武汉有本地团队。
可区分的证据有三类。第一类看案例描述里有没有出现实施地点、沟通方式和验收方式;第二类看服务说明是否把“可远程协作”与“可到场实施”分开写;第三类看联系方式或咨询入口是否按城市分别承接。三类都指向同一个判断:案例只能证明做过类似项目,不能自动证明当前覆盖该城市。
如果案例确实有参考价值,可以保留,但要给它加上限定条件。例如写成“该项目以远程协作方式完成,客户团队位于外地”,而不是直接放在某城市服务标题下。这样读者能理解案例证明的是流程和类型经验,不是当地驻场能力。
保留的适用前提是:页面已经单独说明各城市的交付方式,且案例段落不再承担“覆盖证明”的功能。此时案例的作用是降低读者对能力的不确定,而不是回答“你们在不在我所在的城市”。如果页面没有这两层结构,保留案例反而会放大误判。
更稳妥的做法是改写。把案例标题里的城市名去掉,改为项目类型或行业场景,然后在正文中用一句话交代实施条件。例如:
改写的关键动作是把“城市”从服务承诺位置移到条件说明位置。做完这一步,下一步应检查同一页面其他城市段落是否还在引用同一个案例。如果多个城市段落共用同一个案例,就需要为每个城市补充独立的交付说明,否则读者仍会把案例当成覆盖证据。
如果某个城市的服务说明几乎只靠一个外地案例支撑,没有交付方式、响应条件或本地协作安排的任何说明,就应该退出。退出的意思不是删掉案例,而是把它从该城市的服务段落中移走,放到通用能力页面或案例库中。
退出的适用前提是:该城市目前没有可独立说明的交付条件。此时继续保留案例,读者咨询后得到的答复很可能与页面预期不一致,反而增加沟通成本。退出后,页面应明确写出当前可承接的城市和交付方式;如果某城市暂不承接,也应直接说明,而不是用案例暗示可以承接。
假设你手头有一组跨城市案例,可以按以下顺序处理:
这个顺序的结果会直接影响下一步:如果改写后仍无法说清某城市的交付条件,就不应把该城市列入当前服务范围。覆盖说明的准确性比案例数量更重要,读者需要的是可核对的交付边界,而不是一个看起来覆盖很多城市的案例列表。